Conditions de vente et de remboursement

Livraison, ramassage et rendez-vous payés en ligne · version du 9 octobre 2026

1. Le marchand

Les Pneus Cloutier, 69 rue de Gatineau, Granby (Québec) · 450-375-2424. En passant une commande de livraison sur ce site, vous acceptez les présentes conditions.

2. Produits, prix et taxes

• Les prix sont en dollars canadiens. Le prix des pneus est celui affiché au moment de votre commande.
• Le montant à payer comprend les pneus, la taxe de recyclage des pneus (4,50 $ par pneu neuf), la TPS et la TVQ. Le total exact est affiché sur la page de paiement avant que vous payiez.
• Les pneus sont vendus sans installation, sans équilibrage et sans valves. L’installation est offerte séparément, sur rendez-vous en magasin.

3. Livraison ou ramassage en magasin

Livraison.

• La livraison est gratuite dans un rayon de 30 km autour de notre magasin de Granby. Nous vérifions l’adresse avant le paiement. Hors de cette zone, la livraison n’est pas offerte.
• Nous livrons le plus tôt possible. Le jour indiqué à la confirmation est une estimation : nous vous contactons par téléphone ou par SMS pour confirmer le jour et l’heure.
• Vous devez fournir une adresse exacte (avec le numéro d’appartement s’il y a lieu) et être joignable au numéro indiqué. Si la livraison est impossible par votre faute (adresse erronée, personne joignable), nous convenons avec vous d’un nouveau moment.
• Les pneus sont livrés neufs et dans leur emballage ou état d’origine.

Ramassage en magasin.

• Vous payez en ligne, puis vous ramassez vos pneus à notre magasin (69 rue de Gatineau, Granby). Le ramassage est gratuit et se fait sans installation.
• Nous vous contactons par téléphone ou par SMS dès que vos pneus sont arrivés et prêts à être ramassés. Aucune date n’est garantie avant ce contact. Nous vous indiquerons les heures de ramassage.
• Les mêmes règles de vérification, d’annulation et de retour que pour la livraison s’appliquent, la date de ramassage tenant lieu de date de livraison. Vérifiez vos pneus avant de quitter le magasin.

4. Paiement

• Le paiement se fait en ligne, en totalité (100 %), par carte de crédit ou de débit sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, Stripe.
• Nous ne voyons ni ne conservons le numéro complet de votre carte.
• Votre commande n’est confirmée qu’une fois le paiement accepté. Si le paiement est annulé ou refusé, aucun montant n’est prélevé et aucune commande n’est créée.

5. Annulation avant la livraison ou le ramassage

Vous pouvez annuler votre commande avant la livraison ou le ramassage en nous appelant au 450-375-2424. Nous vous remboursons alors la totalité du montant payé, sur la carte utilisée. Le délai d’apparition du remboursement dépend de l’émetteur de votre carte (habituellement de 5 à 10 jours ouvrables).

6. Vérification à la réception

Vérifiez les pneus à la livraison (marque, modèle, dimension, quantité, état). Si vous constatez une erreur ou un dommage, avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, par téléphone, pour que nous corrigions la situation rapidement.

7. Retours et remboursements après la livraison

• Pneus neufs non montés et non utilisés : vous pouvez les retourner dans les 7 jours suivant la livraison, dans l’état où vous les avez reçus. Appelez-nous d’abord pour organiser le retour. Une fois les pneus vérifiés, nous vous remboursons le prix des pneus et la taxe de recyclage, sur la carte utilisée.
• Les frais de transport du retour sont à votre charge, sauf s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’un pneu défectueux.
• Les pneus montés sur une jante, utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison ne sont pas remboursables.
• Erreur de notre part ou pneu défectueux : nous remplaçons les pneus ou nous vous remboursons, selon votre choix, sans frais pour vous.

8. Garantie

Les pneus sont couverts par la garantie de leur fabricant, selon les conditions de celui-ci. Les droits que vous accorde la loi, notamment la Loi sur la protection du consommateur du Québec, demeurent applicables.

9. Renseignements personnels

Nous utilisons votre nom, votre adresse, votre courriel et votre numéro de téléphone seulement pour traiter votre commande, vous livrer et communiquer avec vous (y compris par SMS : code de vérification et confirmation). Le paiement est traité par Stripe. Nous ne vendons pas vos renseignements.

10. Rendez-vous et services payés en ligne

• Pour un rendez-vous en magasin (installation de pneus, pose de roues, balancement, réparation, ou pneus avec installation), vous pouvez payer en ligne, par carte, sur la page sécurisée de Stripe, ou payer sur place. Le choix vous appartient; la livraison, elle, se paie toujours en ligne.
• Le total exact, taxes comprises, est affiché sur la page de paiement avant que vous payiez. Une fois le paiement reçu, vous n’avez rien à payer sur place pour ce rendez-vous.
• Si vous ne terminez pas le paiement, aucun montant n’est prélevé et votre rendez-vous reste réservé : vous payez alors sur place.
• Pour modifier ou annuler un rendez-vous payé en ligne, appelez-nous au 450-375-2424. Si vous annulez avant le rendez-vous, ou si nous ne pouvons pas rendre le service, nous vous remboursons la totalité du montant payé, sur la carte utilisée.
• Les pneus achetés avec un rendez-vous d’installation suivent les règles de garantie et d’erreur ou de défaut des sections 6 à 8.

11. Nous joindre

Une question, une modification ou une annulation : 450-375-2424, 69 rue de Gatineau, Granby.