Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026

Chez Les Pneus Cloutier, nous respectons votre vie privée. Cette page explique, simplement, quels renseignements nous recueillons quand vous utilisez notre site, pourquoi nous les recueillons, avec qui nous les partageons et comment vous pouvez exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec.

1. Qui est responsable de vos renseignements

Les Pneus Cloutier, 69 rue Gatineau, Granby (Québec) J2J 0P1.
Responsable de la protection des renseignements personnels : Les Pneus Cloutier, lespneuscloutier@hotmail.ca · 450-375-2424.

2. Les renseignements que nous recueillons

• Vos coordonnées : nom, numéro de téléphone, courriel et, pour une livraison, adresse de livraison.
• Votre véhicule et vos pneus : année, marque et modèle du véhicule, grandeur et modèles de pneus choisis.
• Votre rendez-vous ou votre commande : service demandé, date et heure, produits, montant, mode (installation, livraison ou ramassage) et confirmation de paiement.
• Vos échanges avec nous : messages texte (SMS), appels, courriels et messages saisis dans notre assistant en ligne.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages visitées. Nous les utilisons pour sécuriser le site, limiter les abus (par exemple les envois répétés de codes de vérification) et comprendre comment le site est utilisé.

Votre carte de paiement : le paiement en ligne se fait sur la page sécurisée de Stripe. Nous ne voyons pas et ne conservons pas le numéro complet de votre carte.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Prendre et gérer vos rendez-vous, vos soumissions et vos commandes (installation, livraison, ramassage).
• Vous joindre : confirmer un rendez-vous, vous aviser que vos pneus sont arrivés, répondre à vos questions.
• Vérifier votre numéro de téléphone par un code envoyé par SMS avant certaines réservations.
• Traiter votre paiement et tenir nos dossiers de vente.
• Protéger le site et nos clients contre la fraude et les abus.
• Respecter nos obligations légales (par exemple comptables et fiscales).
• Améliorer le site et nos services.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans vous en informer et, au besoin, sans votre consentement.

4. Votre consentement

En remplissant un formulaire, en prenant un rendez-vous ou en passant une commande, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements aux fins décrites ici. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous contactant, sous réserve des restrictions légales et du fait que certains services ne peuvent plus être rendus sans ces renseignements.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les confions seulement aux fournisseurs de services dont nous avons besoin pour vous servir, qui ne peuvent les utiliser que pour ce service :

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements si la loi ou un tribunal l’exige.

6. Où vos renseignements sont traités

Certains de nos fournisseurs (par exemple Stripe, Google, OpenAI ou ClickSend) peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Dans ce cas, nous nous assurons qu’ils offrent une protection adéquate, conformément à la loi.

7. Combien de temps nous les conservons

Nous conservons vos renseignements le temps nécessaire pour les fins décrites ci-dessus et pour respecter nos obligations légales (comptabilité, garanties). Ensuite, nous les détruisons ou les rendons anonymes.

8. Comment nous les protégeons

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables : connexions chiffrées (HTTPS), accès limités aux personnes qui en ont besoin, vérification du téléphone par code SMS, paiement confié à Stripe. Aucune méthode n’étant infaillible, nous vous invitons à nous aviser si vous constatez un problème.

9. Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l’accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
• demander de les faire corriger s’ils sont inexacts ou incomplets;
• demander qu’ils soient supprimés, dans la mesure permise par la loi;
• retirer votre consentement;
• demander une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Écrivez-nous à lespneuscloutier@hotmail.ca ou appelez-nous au 450-375-2424. Nous répondons dans un délai maximal de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

10. Messages texte (SMS)

Aucune information mobile ne sera partagée ni vendue à des tiers ou à des affiliés à des fins de marketing ou de promotion. Les données d’inscription et de consentement liées aux SMS ne sont partagées avec aucun tiers, sauf notre fournisseur d’envoi de messages. Répondez STOP pour ne plus recevoir de messages ou AIDE pour de l’assistance. Voir aussi nos conditions générales.

11. Témoins (cookies)

Notre usage des témoins est expliqué dans notre politique des cookies.

12. Changements à cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons clairement.

13. Nous joindre

Les Pneus Cloutier · 69 rue Gatineau, Granby (Québec) J2J 0P1 · 450-375-2424 · lespneuscloutier@hotmail.ca